مصرف کنندگان هیچ وقت به نحوه خرج کردن پولشان فکر نمی کنند. آنها همچنان که بندهای کیف پول خود را محکم نگه می دارند ، به دنبال محصول ها و خدمات بهتر و همچنین با ارزش هستند. بنابراین چگونه می توانید انتظارهای آنها را برآورده کنید؟

       ۱-محصول های خود را مرور کنید

قبل از تصمیم گیری ابتدا نگاهی به محصول ها یا خدمات خود و به آنچه دارید بیندازید. نیاز مشتریان فعلی چقدر است؟ کدام خط ها به خوبی می فروشند و کدام یک باید پایین بیایند؟

 ۲- تغییرها را در خود ارزیابی کنید

دشواری های کار باعث الهام بخش بودن ایده نو می شود و می تواند تغییرهایی را در هر بخش به وجود آورد. آیا فناوری های شما پیشرفت کرده است؟ آیا مردم تکنیک های فروش و بازاریابی خود را تغییر داده اند؟ چه روندهای جدیدی در حال ظهور است؟ با مشتریان و تأمین کنندگان صحبت کنید و در مجله ها و خبرنامه های صنعتی عضو شوید تا بدانید که در بخش شما چه اتفاقی می افتد؟

 ۳- در نظر بگیرید که چگونه ممکن است پیشنهاد فعلی خود را گسترش دهید

شما نیازی به ایجاد تغییرهای عمده فروشی ندارید – بلکه ممکن است باعث این شود که شما به آنچه دارید، فکر کنید. به عنوان مثال یکی از گزینه ها معرفی طیف وسیعی از محصول ها یا خدمات است، یا می توانید تنوع فصلی بیشتری را در آنچه می فروشید ارائه دهید.

       ۴- مکمل و متنوع باشد

بسیاری از فروشگاه ها با ارائه محصول ها و خدمات مرتبط یا با متنوع سازی در مناطق جدید، به موفقیت دست یافته اند. اگر می خواهید کار خود را وسعت دهید، ابتدا تحقیق های خود را انجام دهید و از حوزه تخصصی خود دور نشوید.

 ۵- ارزش افزوده ای را به مشتری ها ارائه دهید

اگر بودجه محدود است، به جای سرمایه گذاری در سهام یا تجهیزات تازه، به فکر ارائه خدمات جدید با ارزش افزوده باشید. به عنوان مثال، تحویل رایگان محلی، افتتاح آخر هفته، پشتیبانی فنی، بازپرداخت رایگان یا پیشنهادهای ویژه منحصر به فرد برای مشتریان آنلاین هزینه  جانبی را ندارد، اما می تواند وفاداری را تقویت کند و رضایت مشتری را بهبود بخشد.

 ۶-ایجاد مشارکتهای جدید

فرصت ایجاد روابط جدید اغلب به تغییر بازار می انجامد. چرا سرمایه گذاری مشترک یا مشارکت با مشاغل دیگری را که  کمی متفاوت – اما مرتبط – را بررسی نمی کنید؟

   ۷- در نحوه فروش و افرادی که به آنها می فروشید، تجدید نظر کنید

ممکن است این محصول یا خدمات شما نباشد که شما را عقب نگه می دارد بلکه رویکرد شما در زمینه فروش و بازاریابی باشد. فشار بازار اغلب الهام بخش ایده های نو است – آیا پیشنهاد شما برای یک بازار کاملاً جدید مناسب است؟

 ۸- از مشتریان و تأمین کنندگان سوال کنید که به چه چیزی فکر می کنند

قبل از انجام هرگونه تغییر، پرس و جو کنید که آیا مشتریان و تامین کنندگان شما فکر می کنند که شما کار درستی را انجام می دهید یا خیر. اگر به سهام، تجهیزات یا خدمات بیشتری احتیاج دارید ، می توانید با تامین کنندگان معامله کنید؟ آیا پیشنهاد تجدید نظر شما در واقع نیاز مشتریان را برآورده می کند، و آیا آنها آماده پرداخت هزینه آن هستند؟ یک دوره آزمایشی داشته باشید و به بازخورد توجه کنید.

 ۹- کانال های فروش جدید را باز کنید

یک راه مهم برای بهبود فروش، آسانتر و راحت تر یافتن محصول و خرید آن است. اگر می توانید بصورت آنلاین بفروشید، این کار را انجام دهید. در نمایشگاه ها شرکت کنید و در صورت لزوم فرصت های فروش شخص ثالث، مانند فروشگاه های خرده فروشی را ایجاد نمایید. برای رسیدگی و بررسی اموری از جمله خارج از کشور یک نماینده فروش استخدام کنید. به طور خلاصه، امکاناتی را برای رسیدن به بیشترین مشتری و مقرون به صرفه ترین راه ها کشف کنید.

 ۱۰- یک روند بازخورد مداوم ایجاد کنید

در هر زمان و هر کجا که می فروشید، اطمینان حاصل کنید که مشتری هایتان فرصتی برای ارزیابی و اظهار نظر در مورد استانداردهای کالاها و خدمات شما دارند. اطمینان حاصل کنید که  رضایت نسبی از مشتری دارید و مشتری ها را در حد امکان راحت می توانند نظر خود را ارائه دهند. به نظرهای آنان گوش دهید و پاسخ گو باشید و از آن برای بهبود بیشتر کسب و کار خود استفاده کنید.

Consumers have never been more careful about how they spend their money. As they keep a tight hold on their purse strings, they are looking for better products and services as well as value for money. So how can you meet their expectations?

۱٫ Review your products

Before you decide whether to adapt your products or services, take a look at what you have. How well are you meeting the needs of existing customers? Which lines are selling well and which ought to be dropped?

۲٫ Assess changes in your sector

Tough times inspire ingenious thinking, and there are bound to have been changes in every sector in recent years. Has technology has moved on? Have people changed their sales and marketing techniques? What new trends are emerging? Talk to customers and suppliers and subscribe to industry magazines and newsletters to find out what’s going on in your sector.

۳٫ Consider how you might expand your existing offer

You don’t need to make wholesale changes – it may just be a matter of tweaking what you have. One option is to introduce a premium range of products or services, for example, or you could offer greater seasonal variation in what you sell.

۴٫ Complement and diversify

Many firms have successfully scaled up by offering related products and services or by diversifying into new areas: for example, garden centres selling household furniture, building firms providing DIY training, office-based firms renting desk space to freelancers, and so on. If you plan to branch out, do your researchfirst and don’t stray far from your area of expertise.

۵٫ Offer added value to customers

If funds are tight, think about offering new added-value services rather than investing in fresh stock or equipment. For example, free local delivery, weekend opening, technical support, free returns or special offers exclusive to online customers won’t cost the earth, but can strengthen loyalty and improve customer satisfaction.

۶٫ Create new partnerships

Opportunities to build new relationships often arise as markets change. Why not consider a joint venture or partnership with another business which serves a slightly different – but related – market?

۷٫ Reconsider the way you sell and who you sell to

It may not be your product or service that is holding you back, but your approach to sales and marketing. Market pressure often inspires innovation – think about how the Nintendo Game Boy was rebranded for a more senior age group when other manufacturers introduced devices that were more appealing to the core games market. This clever move has extended its market reach and its longevity. Could your offer be repackaged for a completely new market?

۸٫ Ask customers and suppliers what they think

Before making any proposed changes, find out whether your customers and suppliers think you’re doing the right thing. If you need more stock, equipment or services, can you work out a deal with suppliers? Does your revamped offer actually meet customers’ needs, and would they be prepared to pay for it? Have a trial period and pay attention to feedback.

۹٫ Open up new sales channels

A key way to improve your offer without actually changing it is to make it easier and more convenient to find and to buy. If you can sell online, then do so; attend fairs and shows if appropriate; explore third party sales opportunities, such as retail outlets and even franchising; recruit a sales agent to investigate and open up new territories, including overseas. In short, explore the possibilities to reach the most customers in the most cost-effective ways.

۱۰٫ Create an ongoing feedback process

However and wherever you sell, ensure your customers have the opportunity to rate and comment on the standards of your goods and services. Make sure you have a short customer satisfaction survey at the point of sale and make customers feel as comfortable as possible offering their opinion verbally. Listen and respond to feedback and use it to further improve your offer.